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FAQ Techniques

Si vous êtes bloqué(e), n'hésitez pas à nous contacter, nous répondons toujours !

Nous faisons tout notre possible pour que toutes les expériences sur ce site soient le plus agréable possible - et sans soucis techniques. Malheureusement, malgré toute notre vigilance, la technologie se fait parfois obstacle. Nous avons compilé cette liste de questions récurrentes pour gagner du temps si vous avez besoin d'une réponse immédiate. Si vous avez un souci et qu'il n'est pas documenté ici ou que vous souhaitez nous contacter : support@poissonrouge.com


Je voudrais m'inscrire, mais je ne trouve pas la page

Je me suis inscrit(e), mais je ne reçois pas le mail avec les codes de connexion

J'ai inscrit mon établissement, mais je n'ai rien reçu de vous

J'ai oublié mon mot de passe

Le mot de passe que j'ai reçu ne fonctionne pas

J'ai réglé mon abonnement mais on me demande de payer à nouveau

Je voudrais choisir mon mot de passe

Je me suis inscrit(e), mais quand je vais sur les jeux, je trouve une page blanche

Je me suis inscrit(e), mais quand je vais sur les jeux, je trouve une image en tout petit

Je voudrais utiliser le site sur une tablette

Je n'ai pas coché OUI pour la lettre d'information, mais je voudrais la recevoir

J'ai coché OUI pour la newsletter et je ne souhaite pas la recevoir

Le paiement est-il sécurisé ?

Le renouvellement de mon abonnement est-il automatique ?

Mon souci n'est pas documenté ici





Je voudrais m'inscrire, mais je ne trouve pas la page

Si vous êtes une famille, merci d'aller là: www.poissonrouge.com/register/fr

Si vous "êtes" un établissement (école, bibliothèque, etc.), merci d'aller là:
www.poissonrouge.com/register/schools/fr





Je me suis inscrit(e), mais je ne reçois pas le mail avec les codes de connexion

Vérifiez que vous n'avez pas fait de faute en tapant votre adresse. Pour cela, tentez de vous inscrire à nouveau : www.poissonrouge.com/register/fr

Une faute classique est une erreur d'extension (.fr, .com, .net, .ca, etc.)

Si vous êtes certain(e) de l'orthographe de votre adresse mail, il y a plusieurs cas de figure :

1. Notre message est considéré comme "Indésirable" mais votre fournisseur ne nous le signale pas.
Merci de vérifier vos filtres anti-spam, votre dossier "Indésirables", "SPAM' ou "Junk" et la corbeille de votre compte mail. Si vous ne trouvez pas notre mail, mettez notre adresse d'envoi dans vos contacts (bigfish@poissonrouge.com) et renvoyez-vous le mot de passe de cette page :

www.poissonrouge.com/login/forgot/fr

Si rien de tout cela ne donne de résultat, merci de nous contacter : support@poissonrouge.com.

2. Votre fournisseur de compte mail a rejeté notre message.
Cela peut arriver avec des adresses mail professionnelles et/ou en lien avec l'éducation ou les collectivités.
  • 2a. Inscription d'établissement.
    Parfois nous recevons une notification que notre message a été rejeté, nous essayons alors de vous joindre par téléphone. Parfois votre fournisseur ne nous le signale pas. Dans ce cas, nous n'avons aucun moyen de le savoir rapidement.

    Si vous ne recevez rien de nous 24h après avoir envoyé le formulaire, merci de nous contacter : edith@poissonrouge.com.

  • 2b. Inscription familiale.
    Mettez notre adresse d'envoi dans vos contacts (bigfish@poissonrouge.com) et renvoyez-vous le mot de passe de cette page :

    www.poissonrouge.com/login/forgot/fr

    Si vous ne recevez rien, merci de nous contacter : support@poissonrouge.com et/ou d'essayer avec une autre adresse si vous le pouvez, peut-être d'un autre fournisseur (gmail par exemple).
3. Votre compte a été désactivé par votre fournisseur, ou la boîte est pleine.
Nous en sommes informés, mais nous ne pouvons pas vous joindre. Merci de faire le nécessaire auprès de votre fournisseur et de vous faire envoyer le mot de passe de cette page : www.poissonrouge.com/login/forgot/fr

Si rien de tout cela ne donne de résultat, merci de nous contacter : support@poissonrouge.com.





J'ai inscrit mon établissement, mais je n'ai rien reçu de vous

Si vous êtes sûr(e) que l'adresse est valide et sans faute de frappe, il est possible que notre message ait été rejeté par votre fournisseur.
Cela arrive parfois avec les organisations en lien avec l'éducation ou les collectivités. Parfois vos fournisseurs nous le signalent, dans ce cas, nous essayons de vous contacter par téléphone. Lorsqu'ils ne nous le signalent pas, nous n'avons aucun moyen de savoir que nos messages ne vous parviennent pas, merci d'essayer avec une autre adresse si vous le pouvez, peut-être d'un autre fournisseur (gmail, yahoo, etc).





J'ai oublié mon mot de passe

Vous pouvez vous faire envoyer votre mot de passe à nouveau de cette page :

www.poissonrouge.com/login/forgot/fr





Les identifiants que j'ai reçus ne fonctionnent pas

Suivez ce lien : www.poissonrouge.com/logout. Vous allez ê redirigé(e) sur la page d'accueil.

Ensuite, allez ici : www.poissonrouge.com/login/fr.

Merci de vous assurer que vous vous identifiez bien avec l'adresse utilisée pour votre inscription. Si vous "copiez-collez" les identifiants, vérifiez qu'aucun espace ne s'est inséré. Vous pouvez vous faire envoyer votre mot de passe ("Mot de passe oublié") sur la page d'identification. Si cela ne fonctionne toujours pas, merci de nous contacter en nous indiquant l'adresse mail utilisée pour votre inscription.





J'ai réglé mon abonnement mais on me demande de payer à nouveau

Il est probable que vous soyez identifié(e) avec un autre compte que celui pour lequel vous avez effectué le paiement.

Suivez ce lien : www.poissonrouge.com/logout. Vous allez ìtre redirigé(e) sur la page d'accueil.

Ensuite, allez ici : www.poissonrouge.com/login/fr.

Merci de vous assurer que vous vous identifiez bien avec l'adresse du compte pour lequel vous avez réglé. Si vous ne vous souvenez plus, merci de nous contacter en précisant la date de paiement et si possible, l'adresse donnée lors du paiement.





Je voudrais choisir mon mot de passe

Pour changer votre mot de passe, merci d'aller là : www.poissonrouge.com/account/fr
Merci de noter qu'il faudra d'abord vous identifier avec celui que vous avez reçu.





Je me suis inscrit(e), mais quand je vais sur les jeux, je trouve une page blanche

Le site fonctionne avec Flash. Merci de le télécharger ici : get.adobe.com/fr/flashplayer/





Je me suis inscrit(e), mais quand je vais sur les jeux, je trouve une image en tout petit

C'est un problème de cache, surtout pour ceux qui connaissaient le site avant. Merci de faire cette manipulation sur toutes les pages à problème :

PC : Quand vous êtes sur la page où le Flash apparaît en minuscule, appuyez sur la touche Ctrl, gardez-la appuyée et appuyez sur la touche F5. Lâchez tout, la page devrait se rafraîchir et le Flash s'afficher correctement.

Mac : faites pareil avec Pomme + R or Cmd + R

Linux : F5





Je voudrais utiliser le site sur une tablette

Si vous souhaitez utiliser le site sur une tablette, sachez que nos jeux ne sont pas optimisés pour l'interaction tactile - certains jeux fonctionnent bien, d'autres moins bien (toucher-glisser, par exemple peut être un peu lent). Vous pouvez essayer avec l'appli "Puffin Academy", elle est gratuite, sans pubs. Nous ne sommes pas affiliés, mais ils ont approuvé Poisson Rouge comme fournisseur de contenu éducatif sur leur portail et c'est ce que nous avons trouvé de mieux jusqu'à maintenant.

Pour iPad: Puffin Academy dans iTunes
Pour appareils Android: Puffin Academy dans GooglePlay

Une fois l'appli installée, lancez-la. En haut à droite, vous trouverez une boïte de recherche, tapez : poisson rouge pour trouver notre page sur leur portail. Une fois sur notre site utilisez vos codes de connexion comme d'habitude.

Nous avons par ailleurs développé des applis exprès, pour en savoir plus :
Pour iPad: Applis Poisson Rouge pour iPad
Pour appareils Android : Applis Poisson Rouge pour Android





Je n'ai pas coché OUI pour la lettre d'information, mais je voudrais la recevoir

Merci d'aller modifier vos préférences ici : www.poissonrouge.com/account





J'ai coché OUI pour la newsletter et je ne souhaite pas la recevoir

Merci d'aller modifier vos préférences ici : www.poissonrouge.com/account/fr





Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement par carte se passe par l'intermédaire d'une connexion sécurisée (cherchez le rectangle gris autour de https en haut à gauche de la barre d'adresse) et le numéro de votre carte est crypté. Nous ne voyons les détails de votre carte à aucun moment et nous ne les stockons pas sous quelque forme que ce soit.





Le renouvellement de l'abonnement est-il automatique ?

Non. Nous vous enverrons un message vers la fin de la durée de votre abonnement et vous pouvez voir le nombre de jours restants à tout moment ici : www.poissonrouge.com/account/fr





Mon souci n'est pas documenté ici

Merci de nous contacter : support@poissonrouge.com


Vous pouvez aussi nous contacter par l'intermédiaire des réseaux sociaux :

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